Politique de confidentialité

1. À propos de cette politique

Cette politique de confidentialité explique comment Ityhad Solutions, opérant sous le nom « Ityhad » (« Ityhad », « nous », « notre » ou « notre »), collecte, utilise, stocke, divulgue et protège les informations personnelles.

Cette politique s'applique lorsque vous utilisez :

• Le site Internet Ityhad ;
• L'application mobile Ityhad ;
• Portails pour élèves, écoles, administrateurs et thérapeutes ;
• Pages de candidature publique et d’approbation des parents ;
• Messagerie, notification, assistance et services associés.

Ensemble, ceux-ci sont appelés les « Services ».

Ityhad aide les écoles et les communautés éducatives à prévenir et à répondre au harcèlement, à mettre les élèves en contact avec un soutien approprié, à communiquer avec le personnel scolaire et les thérapeutes autorisés et à accéder aux ressources pédagogiques.

2. Qui exploite Ityhad ?

Ityhad est exploité par :

Ityhad Solutions Numéro d'enregistrement : 199879 15 Avenue Al Abtal, No. 4, Rabat E-mail : contact@ityhad.com

Lorsqu'une école participante crée des comptes d'élèves, fournit des dossiers d'élèves, gère le personnel de l'école ou répond aux rapports relatifs à l'école, cette école peut également être responsable de sa propre utilisation des informations personnelles.

Les questions concernant les pratiques indépendantes d’une école doivent être adressées à l’école.

3. Informations que nous collectons

Les informations que nous collectons dépendent de votre rôle et de la manière dont vous utilisez Ityhad.

Informations sur le compte

Nous pouvons collecter :

• Nom et prénom ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone ;
• Identifiants de compte et d'authentification ;
• École ou organisation ;
• Rôle du compte ;
• Photographie de profil ;
• Compte, invitation, adhésion et statut de sécurité ;
• Préférences de langue et d’application.

Les sessions d'authentification et de connexion sont gérées via un fournisseur d'authentification spécialisé. Ityhad n'a pas besoin de recevoir votre mot de passe en texte brut.

Informations sur les élèves et l'école

Une école ou un administrateur participant peut fournir :

• Nom et adresse e-mail de l'élève ;
• École, niveau et classe ;
• Ville ;
• Numéro de téléphone ou numéro de téléphone des parents ;
• Photographie de profil ;
• Genre ;
• Date de naissance ;
• Informations sur l’adhésion à l’école et les invitations.

Ces informations peuvent être saisies individuellement ou téléchargées via un fichier de liste scolaire.

Informations sur le bien-être et l'assistance

Lorsqu'un élève utilise les fonctionnalités de sélection, d'assistance, SOS ou de suivi, nous pouvons traiter :

• Réponses concernant l'intimidation ou le harcèlement ;
• Effets émotionnels, sociaux, physiques et académiques ;
• Descriptions en texte libre ;
• Classifications de dépistage telles que légères, modérées ou sévères ;
• Prochaines étapes suggérées ;
• Statut de suivi et commentaires ;
• Demandes de support sévères ou prioritaires ;
• Le type de support choisi ;
• Coordonnées des parents, proches, thérapeutes ou membres du personnel de l'école ;
• Sélections des thérapeutes, réponses et motifs de refus ;
• Statut de la demande d'assistance et du rendez-vous.

Ces informations peuvent être sensibles et révéler des informations sur la santé ou le bien-être d’un élève.

Rapports et témoignages d'intimidation

Lorsqu'un utilisateur soumet un rapport, nous pouvons collecter :

• Les élèves identifiés comme victimes ou auteurs présumés ;
• Le lieu, la date ou l'heure de l'incident ;
• Une description de ce qui s'est passé ;
• Réponses ou confirmations des participants identifiés ;
• L’état d’examen du rapport ;
• Actions entreprises par le personnel autorisé.

L'interface de reporting peut afficher un alias généré et masquer l'identité du déclarant aux vues des destinataires ordinaires. Cependant, Ityhad conserve un lien technique entre l'alias et le compte authentifié pour la sécurité, les enquêtes, la prévention des abus et le fonctionnement du service.

Les rapports soumis sous un pseudonyme sont donc pseudonymes et non techniquement anonymes de la part d'Ityhad.

Messages et rendez-vous

Nous pouvons collecter :

• Messages entre élèves et thérapeutes ;
• Messages entre les élèves et les administrateurs scolaires autorisés ;
• Participants au chat et horodatages ;
• Remise des messages et statut de lecture ;
• Blocage et signalement d'informations ;
• Propositions de rendez-vous et plages horaires disponibles ;
• Confirmations de rendez-vous, rappels, annulations et refus ;
• Notes de rendez-vous et motifs fournis par les utilisateurs ;
• Réponses des parents soumises via des liens de rendez-vous.

Les utilisateurs doivent éviter d’inclure des informations sensibles inutiles dans les messages.

Informations sur le thérapeute

Nous pouvons collecter :

• Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
• Catégorie professionnelle, spécialisation et titre du poste ;
• Années d'expérience;
• Biographie professionnelle et photographie de profil ;
• Adresse du bureau et heures de travail ;
• Coordonnées professionnelles ;
• Latitude et longitude du bureau ;
• Demandes de licence et pièces justificatives ;
• Articles, images et contenus professionnels ;
• Relations avec les patients, les communications, les demandes d'assistance et les rendez-vous créées via les Services.

Certaines informations sur les thérapeutes sont affichées publiquement ou aux élèves afin que les utilisateurs puissent identifier et contacter les professionnels appropriés.

Applications scolaires et thérapeutes

Les candidats peuvent fournir :

• Nom complet et coordonnées ;
• Établissement ou lieu de travail ;
• Rôle professionnel ou organisationnel ;
• Spécialisation et expérience;
• Type d'école, ville et adresse ;
• Documents d'autorisation ;
• Documents du registre du commerce ;
• Documents de reconnaissance par l'État ;
• Autres fichiers de support ;
• Statut de la demande et de la licence.

Contenu et activité

Nous pouvons collecter :

• Articles créés par des thérapeutes ;
• Articles et réactions enregistrés ;
• Rechercher et filtrer les sélections ;
• Rapports de contenu inapproprié ;
• Commentaires, plaintes et demandes d'assistance ;
• Statut de lecture des notifications ;
• Activité récente du compte.

Informations de localisation

Avec votre autorisation, l'application mobile peut accéder à l'emplacement au premier plan de votre appareil pour centrer la carte du thérapeute et vous aider à afficher les thérapeutes proches de chez vous.

Ityhad ne demande pas d'accès à la localisation en arrière-plan.

L'autorisation de localisation est facultative. Vous pouvez le refuser ou le retirer via les paramètres de votre appareil. Certaines fonctionnalités du thérapeute à proximité peuvent être moins utiles sans cela.

L'application peut traiter la zone de carte visible ou les limites géographiques nécessaires pour récupérer les emplacements des thérapeutes. L'emplacement de l'appareil et les informations cartographiques peuvent également être traitées par le système d'exploitation de l'appareil et le fournisseur de cartes.

Notifications et informations sur l'appareil

Si vous activez les notifications push, nous pouvons collecter :

• Un jeton de notification push ;
• Plateforme d'appareils ;
• Nom de l'appareil ;
• Version de l'application ;
• Informations sur la livraison et la réception des notifications ;
• Date à laquelle l'appareil a été actif pour la dernière fois.

Nous utilisons ces informations pour envoyer des messages de chat, des mises à jour d'assistance, des rappels de rendez-vous, des résultats de dépistage et des annonces de service.

Vous pouvez désactiver les notifications via les paramètres de votre appareil, bien que des avis importants dans l'application puissent rester disponibles lorsque vous ouvrez les services.

Informations techniques

Nous pouvons recevoir automatiquement :

• Adresse IP ;
• Informations sur l'appareil, le navigateur et le système d'exploitation ;
• Version de l'application ;
• Demander les dates et heures ;
• Pages ou itinéraires demandés ;
• Informations de session et d'authentification ;
• Enregistrements d'erreurs et de sécurité ;
• Dossiers de communication et de remise des notifications.

Nous utilisons ces informations pour exploiter, sécuriser, dépanner et maintenir les Services.

4. D’où proviennent les informations

Nous pouvons recevoir des informations personnelles :

• Directement de votre part ;
• De votre école ou organisation ;
• Des administrateurs autorisés ;
• Des thérapeutes ;
• D'un parent, d'un tuteur, d'un proche ou d'un contact sélectionné ;
• De la part d'autres utilisateurs qui vous identifient dans un rapport ;
• Des fournisseurs d’authentification, de notification, de cartographie et de communication ;
• Automatiquement depuis votre navigateur, appareil ou application.

Si une autre personne vous identifie dans un rapport d'intimidation, nous devrons peut-être conserver et examiner ces informations même si vous ne les avez pas fournies directement.

5. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les informations personnelles pour :

• Créer et authentifier des comptes ;
• Connectez les utilisateurs à la bonne école ou organisation ;
• Gérer les invitations des élèves et du personnel ;
• Fournir des fonctionnalités adaptées au rôle ;
• Traiter les questionnaires de bien-être ;
• Générer des classifications de dépistage et des suggestions de support ;
• Recevoir et gérer les signalements d'intimidation ;
• Connecter les élèves avec un support autorisé ;
• Faciliter les communications avec le personnel scolaire et les thérapeutes ;
• Organiser les rendez-vous et l'approbation des parents ;
• Envoyez des communications push, Web, e-mail, SMS ou WhatsApp ;
• Fournir des répertoires et des cartes des thérapeutes ;
• Fournir des articles et des contacts éducatifs ;
• Traiter les candidatures des écoles et des thérapeutes ;
• Gérer les licences, les postes et l'accès à l'organisation ;
• Répondre aux commentaires, aux demandes de renseignements et aux demandes de suppression ;
• Modérer le contenu préjudiciable ou inapproprié ;
• Enquêter sur les abus, les fraudes et les incidents de sécurité ;
• Maintenir des versions d'applications compatibles et sécurisées ;
• Respecter les obligations légales ;
• Protéger la sécurité et les intérêts vitaux des utilisateurs lorsque cela est autorisé.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Nous n'utilisons pas les informations sur le bien-être des élèves ou les informations d'assistance à des fins publicitaires de tiers.

6. Contrôle et traitement automatisé

Les réponses soumises via le questionnaire sur le bien-être peuvent être traitées à l'aide de règles prédéfinies pour générer une catégorie de sélection et les prochaines étapes suggérées.

Un résultat de dépistage :

• Est destiné à guider l’accès au soutien ;
• Il ne s'agit pas d'un diagnostic médical ou psychologique ;
• Ne remplace pas l’évaluation par un professionnel qualifié ;
• Ne devrait pas être le seul fondement d’une décision médicale, juridique, disciplinaire ou de sécurité.

Certains textes ou images peuvent être soumis à des services automatisés de modération de sécurité. Ces services aident à identifier les contenus potentiellement dangereux, inappropriés ou dangereux.

Le contenu signalé peut être rejeté ou examiné par le personnel autorisé. La modération automatisée peut commettre des erreurs et ne signifie pas que chaque soumission a été examinée par une personne.

7. Comment les informations sont partagées

Nous divulguons des informations uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour fournir, sécuriser ou administrer les Services.

Écoles et personnel autorisé

Les administrateurs ou le personnel scolaire autorisés peuvent recevoir les informations nécessaires pour :

• Gérer les comptes de l'école ;
• Examiner les rapports d'intimidation ;
• Répondre aux demandes de soutien scolaire;
• Gérer les demandes de suppression de compte ;
• Assumer les responsabilités de sauvegarde et d’administration.

L’accès devrait être limité au personnel ayant un besoin légitime de savoir.

Thérapeutes

Un thérapeute sélectionné ou assigné peut recevoir les informations nécessaires pour :

• Examiner et répondre à une demande d'assistance ;
• Comprendre le contexte de dépistage pertinent ;
• Communiquer avec un élève;
• Proposer et gérer un rendez-vous ;
• Fournir des services professionnels connexes.

Cela peut inclure des informations sur le profil de l'élève, le contexte de sélection, des messages, des informations sur les demandes d'assistance, des informations sur les rendez-vous et les coordonnées pertinentes des parents.

Parents, tuteurs, proches et contacts de confiance

Lorsqu'un élève sélectionne un parent, un proche ou une autre personne de confiance pour obtenir de l'aide, Ityhad peut utiliser les coordonnées fournies pour envoyer un message limité ou une demande d'assistance.

Dans certains flux de travail de soutien sévère, un parent peut recevoir :

• Un avis indiquant que la communication de support a commencé ;
• Une proposition de rendez-vous ;
• Un lien de rendez-vous sécurisé ;
• Rappels de rendez-vous ;
• Coordonnées limitées du thérapeute.

Les liens parents peuvent afficher le nom du thérapeute, son numéro de téléphone et les heures de rendez-vous disponibles. Les destinataires doivent garder ces liens privés.

Fournisseurs de services

Nous faisons appel à des prestataires spécialisés pour :

• Authentification et gestion des comptes ;
• Hébergement cloud et bases de données ;
• Stockage de fichiers et d'images ;
• Envoi d'e-mails ;
• Notifications push et mises à jour d'applications ;
• Cartes et fonctionnalités de localisation ;
• Communications SMS ou WhatsApp ;
• Modération automatisée de la sécurité du contenu ;
• Infrastructure de sécurité, de mise en cache et de services ;
• Distribution d'applications Apple et Google.

Ces fournisseurs peuvent traiter les identifiants, les coordonnées, les informations sur les appareils, le contenu, les fichiers ou les enregistrements techniques uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs services.

Divulgations juridiques et de sécurité

Nous pouvons divulguer des informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

• Se conformer à la loi applicable ou à une demande d'une autorité légale ;
• Protéger un élève ou une autre personne de tout préjudice grave ;
• Enquêter sur les fraudes, les abus ou les incidents de sécurité ;
• Appliquer les conditions d'utilisation ;
• Établir, exercer ou défendre des réclamations légales ;
• Réaliser une fusion, un financement, une réorganisation ou un transfert légal de l’entreprise.

8. Enfants et élèves

Les services sont conçus pour être fournis aux élèves par l'intermédiaire des écoles participantes et des organisations autorisées.

Les écoles sont responsables de s'assurer que les comptes d'élèves sont créés légalement et que tous les avis, autorisations ou consentements requis ont été obtenus des élèves, des parents ou des tuteurs.

Lorsqu'un élève ne peut légalement donner son consentement, l'autorisation doit être fournie par un parent, un tuteur, une école ou tout autre représentant légalement autorisé.

Les parents et tuteurs peuvent nous contacter concernant les informations d'un enfant dont ils sont légalement responsables. Nous devrons peut-être vérifier leur identité et leur autorité avant de traiter une demande.

9. Confidentialité et protection

Ityhad limite l'accès aux informations sensibles en fonction du rôle de l'utilisateur et des besoins opérationnels. Cependant, la confidentialité n'est pas absolue.

Les informations peuvent être divulguées lorsque :

• L'utilisateur demande un contact avec un thérapeute, un représentant de l'école, un parent, un proche ou une autre aide ;
• La divulgation est nécessaire pour exploiter le flux de travail de support sélectionné ;
• Il existe un sérieux problème de sécurité ;
• La divulgation est légalement requise ;
• Les informations doivent être examinées pour enquêter sur les abus ou protéger les services.

Les rapports affichés sous un alias restent techniquement liés au compte déclarant au sein du système Ityhad.

Les utilisateurs doivent éviter de saisir des informations d'identification inutiles dans les champs de texte libre.

10. Cookies et stockage local

Le site Web et l'application mobile utilisent des cookies essentiels, un stockage sécurisé et des technologies similaires pour :

• Authentification et gestion de sessions ;
• Sécurité et prévention de la fraude ;
• Préférences de langue et d’affichage ;
• Préférences de mise à jour des applications ;
• Fonctionnalité de base.

L'application mobile peut stocker des sessions d'authentification et des préférences à l'aide d'un stockage sécurisé du dispositif.

Nous n'utilisons actuellement pas de cookies de publicité comportementale. Si des technologies d’analyse ou de publicité non essentielles sont introduites, cette politique et les contrôles de consentement pertinents seront mis à jour.

11. Rétention

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire pour :

• Fournir les Services ;
• Entretenir les relations avec le compte et l'organisation ;
• Protéger les élèves ;
• Conserver les dossiers professionnels et de soutien ;
• Résoudre les litiges ;
• Enquêter sur les abus ou les incidents de sécurité ;
• Respecter les obligations légales.

La conservation dépend du type et de la sensibilité des informations, de leur objectif, de la durée du compte ou de la relation scolaire et des exigences professionnelles ou légales applicables.

Les exemples opérationnels incluent :

• Les projets de candidature abandonnés peuvent être supprimés après une courte période ;
• Les fichiers de téléchargement originaux des listes scolaires sont généralement supprimés du stockage de fichiers après environ 24 heures ;
• Les liens parents et de téléchargement expirés sont désactivés en fonction de leur expiration configurée ;
• Les enregistrements de compte, de rapport, de message, de sélection, de rendez-vous et d'audit peuvent être conservés après la fermeture du compte lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, de conformité légale, d'intégrité des dossiers ou de résolution de litiges.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les isolons de manière sécurisée.

La suppression d'informations d'un compte ne peut pas supprimer les copies déjà reçues par une école autorisée, un thérapeute, un parent ou un autre destinataire.

12. Suppression de compte et choix de confidentialité

Selon la loi applicable, vous pouvez demander :

• Accès à vos informations personnelles ;
• Correction d'informations inexactes ;
• Informations sur la manière dont vos données sont utilisées ;
• Objection à un traitement particulier ;
• Retrait du consentement ;
• Suppression ou anonymisation si disponible.

Les élèves peuvent soumettre une demande de suppression de compte via l'application mobile. Le compte reste actif jusqu'à ce qu'un administrateur d'organisation autorisé traite la demande.

Les thérapeutes peuvent soumettre une demande de suppression via leur compte ou nous contacter.

Après approbation, l’accès peut être supprimé et les identifiants directs peuvent être supprimés ou anonymisés. Certains dossiers peuvent être conservés pour des raisons de sauvegarde, juridiques, professionnelles, de sécurité ou d'intégrité des dossiers.

Pour faire une demande de confidentialité, contactez contact@ityhad.com. Nous devrons peut-être vérifier votre identité ou votre pouvoir d’agir au nom d’un enfant.

13. Sécurité

Nous utilisons des mesures de protection techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations personnelles, notamment :

• Authentification et contrôles d'accès ;
• Autorisations basées sur les rôles ;
• Chiffrement en transit ;
• Accès restreint aux téléchargements privés ;
• Stockage mobile sécurisé ;
• Liens expirés et tokenisés ;
• Rédaction du journal des champs sensibles ;
• Limitation du débit et surveillance de la sécurité ;
• Procédures de nettoyage de fichiers ;
• Exigences de sécurité du fournisseur de services.

Aucun système en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Les utilisateurs doivent protéger leurs informations d'identification et signaler tout accès non autorisé suspecté à contact@ityhad.com.

14. Traitement international

Certains fournisseurs de technologie peuvent traiter ou stocker des informations dans des pays autres que celui de l’utilisateur.

Lorsque les informations sont traitées à l’échelle internationale, nous utilisons des garanties contractuelles, techniques et organisationnelles appropriées et respectons les exigences applicables en matière de protection des données.

15. Liens tiers

Les Services peuvent créer des liens vers des écoles, des thérapeutes, des partenaires, des magasins d'applications, des cartes ou des ressources externes.

Les services tiers sont régis par leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Ityhad n'est pas responsable des informations qu'un utilisateur fournit de manière indépendante en dehors des Services, y compris lors d'appels téléphoniques ou de rendez-vous en personne.

16. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les changements dans les services, la technologie ou la loi applicable.

La politique révisée affichera une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Nous pouvons fournir un avis supplémentaire ou demander un consentement renouvelé lorsqu'un changement important affecte des informations sensibles ou des droits d'utilisateur.

17. Contactez-nous

Pour des questions ou des demandes de confidentialité :

Ityhad Solutions Numéro d'enregistrement : 199879 15 Avenue Al Abtal, No. 4, Rabat E-mail : contact@ityhad.com